Política de Proteção VXV SecureLine

Plano de cobertura estendida para a Fechadura Digital VXV SecureLine

Vigência: 12 meses a partir da data da compra · Valor: R$ 49,90 por unidade

1. O que é a Proteção VXV SecureLine

A Proteção VXV SecureLine é um plano de cobertura oferecido voluntariamente pela VXV Soluções LTDA que estende a proteção do seu produto para 12 meses, além dos 90 dias de garantia legal previstos pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, II).

A Proteção VXV não é um seguro e não é regulada pela SUSEP. Trata-se de um serviço de pós-venda oferecido diretamente pela VXV Soluções como política comercial própria.

2. O que está coberto

A Proteção VXV cobre exclusivamente defeitos de fabricação nos seguintes componentes:

  • Motor e mecanismo de travamento
  • Sensor biométrico (leitor de impressão digital)
  • Teclado numérico (touchpad)
  • Placa eletrônica principal
  • Módulo Wi-Fi e Bluetooth
  • Leitor de cartão RFID
  • Cilindro mecânico de emergência

3. O que NÃO está coberto

  • Mau uso, negligência ou instalação incorreta
  • Danos físicos (quedas, impactos, riscos, amassados)
  • Danos causados por água, umidade excessiva ou infiltração
  • Tentativa de arrombamento, vandalismo ou violação
  • Desgaste natural de uso (pilhas, acabamento superficial, borrachas de vedação)
  • Uso comercial em alta rotatividade (acima de 500 acessos por dia)
  • Modificações, reparos ou abertura do produto por terceiros não autorizados
  • Danos causados por variação de tensão (quando conectado a fonte externa)
  • Perda ou extravio do produto

4. Forma de resolução

Em caso de defeito confirmado pela inspeção da VXV, a resolução será feita por uma das seguintes formas, a critério exclusivo da VXV Soluções:

Opção A — Troca: Envio de produto novo e equivalente ao adquirido.

Opção B — Voucher: Crédito no valor integral do produto para uso na loja vxvsolucoes.com.br, válido por 6 meses.

Limite de acionamentos: 1 (um) acionamento por item adquirido durante toda a vigência da proteção.

5. Como acionar a Proteção

  1. Abra um chamado via WhatsApp VXV informando seu CPF, número do pedido, e uma descrição do defeito acompanhada de foto e/ou vídeo.
  2. Análise prévia: A equipe VXV analisará o material enviado em até 5 dias úteis e, se o caso for procedente, autorizará o envio do produto.
  3. Envio do produto: O cliente envia o produto com defeito para o endereço indicado pela VXV. O frete de envio é por conta do cliente.
  4. Inspeção: Após o recebimento, a VXV realizará inspeção técnica em até 7 dias úteis.
  5. Defeito confirmado: A VXV procederá com a troca ou emissão de voucher + reembolso do valor do frete de envio (via PIX, em até 12 dias úteis, limitado ao valor de SEDEX convencional).
  6. Defeito não confirmado: O produto será devolvido ao cliente. Não haverá reembolso do frete de envio.

6. Condições gerais

Condição Detalhe
Contratação Apenas no momento da compra do produto. Não é possível contratar a proteção após a finalização do pedido.
Vigência 12 meses corridos a partir da data de confirmação do pagamento.
Titularidade Intransferível. Vinculada ao CPF do comprador original.
Cancelamento O cliente pode cancelar a proteção em até 7 dias corridos após a compra, com reembolso integral do valor pago pela proteção. Após esse prazo, não haverá reembolso.
Acionamentos 1 (um) acionamento por item durante a vigência.
Nota fiscal O cliente deve manter a nota fiscal do pedido para acionamento.
Validade do voucher 6 meses a partir da data de emissão.

7. Relação com a garantia legal

Todo produto VXV SecureLine possui 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, II), independentemente da contratação da Proteção VXV.

A Proteção VXV é um benefício adicional que estende a cobertura para 12 meses e não substitui, limita ou restringe os direitos assegurados pelo CDC.

8. Disposições finais

  • A VXV Soluções reserva-se o direito de solicitar informações adicionais ou recusar o acionamento em caso de fraude, adulteração ou uso em desacordo com as condições aqui descritas.
  • Em caso de descontinuação do modelo, a troca poderá ser realizada por produto de especificações equivalentes ou superiores.
  • Esta política poderá ser atualizada. A versão vigente no momento da compra é a que se aplica ao cliente.
  • Eventuais dúvidas ou reclamações devem ser direcionadas ao canal de atendimento VXV via WhatsApp ou e-mail vendas@vxvsolucoes.com.br.

VXV Soluções LTDA · Rio de Janeiro — RJ · vendas@vxvsolucoes.com.br
Documento atualizado em 17 de junho de 2026.