Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

VXV SOLUÇÕES

Vigência: 10 de Março de 2026

1. INTRODUÇÃO

AVXV SOLUCOES LTDA, nome fantasiaVXV Soluções, inscrita no CNPJ sob o nº60.209.354/0001-72, com sede na Avenida Lúcio Costa, 4270, Casa 31, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22630-011, atua no comércio eletrônico com o compromisso de oferecer produtos de qualidade e excelência no atendimento.

Nossa política de devolução e reembolso é pautada noCódigo de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e respeito aos direitos de nossos clientes. Esta política se aplica a todas as compras realizadas em nosso e-commerce, independentemente da modalidade de envio (estoque físico próprio ou dropshipping)!

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme oArt. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de7 (sete) dias corridosa contar do recebimento do produto.

1.     Condições para Devolução: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e lacres intactos.

2.     Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, avarias ou que não estejam em perfeitas condições de revenda.

3.     Procedimento de Solicitação: A solicitação de arrependimento deve ser feita através dos canais de atendimento indicados na Seção 4 desta política, dentro do prazo estabelecido.

4.     Responsabilidade do Frete: Em caso de direito de arrependimento, as despesas com o frete de retorno do produto são de responsabilidade do cliente.

3. PRODUTOS COM DEFEITO

AVXV Soluçõesgarante a qualidade de seus produtos. Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso, observando os seguintes prazos:

5.     Prazo para Produtos Não Duráveis: 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

6.     Prazo para Produtos Duráveis: 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.

7.     Procedimento de Análise: Após a comunicação do defeito, o produto deverá ser enviado para o endereço da VXV Soluções para análise técnica. O prazo para análise e resposta é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

8.     Opções ao Consumidor: Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por: Substituição do produto por outro idêntico, em perfeitas condições de uso.

9.     Crédito na loja para futuras compras.

10.  Reembolso integral do valor pago.

11.  Abatimento proporcional do preço, caso o defeito não comprometa o uso essencial do produto.

4. COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO OU TROCA

Para solicitar a devolução ou troca de um produto, o cliente deve entrar em contato com aVXV Soluçõesatravés dos seguintes canais:

12.  E-mail: devolucao@vxvsolucoes.com.br

13.  WhatsApp: +55 21 99113-0868

14.  Informações Necessárias: No contato, o cliente deverá informar: Número do pedido.

15.  Nome completo e CPF do comprador.

16.  Motivo da devolução ou troca (arrependimento, defeito, etc.).

17.  Fotos ou vídeos do produto, se houver defeito ou avaria.

18.  Prazo de Resposta: Nossa equipe de atendimento responderá à solicitação em até 2 (dois) dias úteis, fornecendo as instruções detalhadas para o envio do produto.

19.  Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h.

5. ENVIO DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO

Após a aprovação da solicitação de devolução ou troca, o produto deverá ser enviado para o seguinte endereço:

VXV SOLUCOES LTDAAvenida Lúcio Costa, 4270, Casa 31Rio de Janeiro/RJ, CEP 22630-011

20.  Instruções de Embalagem: O produto deve ser embalado de forma segura, preferencialmente na embalagem original, para evitar danos durante o transporte. Inclua todos os acessórios, manuais e a nota fiscal (ou declaração de conteúdo).

21.  Código de Rastreamento: É obrigatório que o cliente forneça o código de rastreamento do envio para que a VXV Soluções possa acompanhar o processo.

22.  Responsabilidade pelo Frete: Arrependimento: O custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

23.  Defeito/Erro da Empresa: O custo do frete de retorno será de responsabilidade da VXV Soluções, que fornecerá uma etiqueta de postagem reversa ou reembolsará o valor do frete pago pelo cliente, mediante apresentação do comprovante.

6. REEMBOLSO

O reembolso do valor pago será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, e a confirmação de que as condições de devolução foram atendidas.

24.  Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente.

25.  PIX: O reembolso será efetuado para a mesma chave PIX utilizada na compra, em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

26.  Crédito na Loja: O cliente poderá optar por receber um crédito no valor do produto para futuras compras na VXV Soluções, disponível em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da devolução.

27.  Condições para Reembolso Integral: O reembolso será integral apenas se o produto for devolvido nas condições originais, sem sinais de uso e com todos os itens inclusos.

7. TROCA DE PRODUTO

A troca de produtos está sujeita à disponibilidade de estoque e às seguintes condições:

28.  Condições para Troca: O produto a ser trocado deve estar nas mesmas condições de um produto devolvido por arrependimento (sem uso, embalagem original, lacres intactos).

29.  Prazo de Envio do Novo Produto: Após o recebimento e análise do produto devolvido, o novo produto será enviado em até 10 (dez) dias úteis.

30.  Disponibilidade de Estoque: Caso o produto desejado para troca não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por um crédito na loja ou o reembolso do valor pago.

8. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO

Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos nas seguintes condições:

31.  Produtos que apresentem sinais claros de uso, modificação ou avaria causada pelo cliente.

32.  Produtos sem a embalagem original, acessórios, manuais ou lacres.

33.  Produtos personalizados ou feitos sob medida.

34.  Produtos de higiene pessoal ou cosméticos que tenham sido abertos ou utilizados.

35.  Produtos danificados por mau uso, acidentes ou negligência do cliente.

9. POLÍTICA PARA DROPSHIPPING

A VXV Soluçõesopera com um modelo misto, incluindo produtos enviados diretamente por fornecedores (dropshipping) e produtos de estoque próprio. Para o cliente, o processo de devolução e reembolso é unificado e transparente:

36.  Processo Unificado: Todos os prazos, condições e procedimentos descritos nesta política aplicam-se igualmente aos produtos de dropshipping.

37.  Endereço de Retorno Único: Independentemente da origem do produto, todas as devoluções devem ser enviadas para o endereço da VXV Soluções (Avenida Lúcio Costa, 4270, Casa 31, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22630-011). A VXV Soluções se encarregará da logística interna com o fornecedor, se necessário.

38.  Atendimento Unificado: O atendimento ao cliente para solicitações de devolução ou troca de produtos de dropshipping será realizado exclusivamente pelos canais da VXV Soluções.

10. DISPOSIÇÕES GERAIS

39.  Foro Competente: Fica eleito o foro da Comarca de Rio de Janeiro/RJ para dirimir quaisquer dúvidas ou litígios decorrentes desta política.

40.  Vigência: Esta política entra em vigor na data de 10 de Março de 2026 e permanecerá válida por tempo indeterminado.

41.  Direito de Atualização: A VXV Soluções reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomenda-se que o cliente consulte a versão mais recente da política sempre que realizar uma compra.

42.  Contatos Finais: Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais, entre em contato conosco através do e-mail devolucao@vxvsolucoes.com.br ou WhatsApp +55 21 99113-0868.