PERGUNTAS FREQUENTES
Tire sua dúvida agora.Sem pressão, sem rodeio.
Serve na minha porta? Como medir?
Serve na grande maioria das portas brasileiras. Confira em 1 minuto com uma fita métrica:
1. Espessura da porta: meça a largura da borda lateral (onde fica a fechadura). Precisa ter entre 35 e 55mm — o padrão de portas de madeira, metal e PVC no Brasil.
2. Tipo de porta: precisa ser porta de abrir convencional (com dobradiças). Não é compatível com portas de correr ou pivotantes.
3. Espaço na porta: a fechadura ocupa 27cm de altura por 6,2cm de largura em cada face da porta.
Ficou na dúvida? Manda uma foto da sua porta no WhatsApp que a gente confirma na hora, antes de você comprar.
E se acabar a pilha?
A fechadura avisa com antecedência (via app e sinal sonoro) quando a pilha está fraca. As 4 pilhas AAA duram de 6 a 12 meses com uso normal. E mesmo sem pilha, você ainda abre com a chave mecânica de emergência que vem no kit. Você nunca fica trancado.
É difícil de instalar?
Não. Se sua porta já tem fechadura de embutir (a maioria das portas brasileiras), você troca em 30–60 minutos com as ferramentas que já vêm no kit. O manual é 100% em português com fotos passo a passo. Se preferir, qualquer serralheiro instala por R$ 50–100.
E se o Wi-Fi cair?
A fechadura funciona 100% offline com biometria, senha, cartão RFID e chave mecânica. O Wi-Fi é necessário apenas para o controle remoto via app. Sem Wi-Fi, você só perde o acesso remoto — as outras 4 formas de abertura continuam funcionando normalmente.
É segura mesmo? Não dá pra hackear?
O protocolo de comunicação é criptografado (Tuya Smart usa AES-128). O sensor biométrico é semicondutor FPC — não aceita molde de silicone ou foto de dedo. E o cilindro é de latão maciço — mais resistente que a maioria das fechaduras convencionais.
Funciona em qualquer porta?
Funciona em portas de madeira, metal e PVC com espessura padrão (35–55mm). Compatível com portas de abrir convencionais. Não é compatível com portas de correr ou pivotantes.
Precisa de fiação elétrica?
Não. Funciona com 4 pilhas AAA. Sem fio, sem obra, sem eletricista. É só instalar e usar.
Quantas pessoas posso cadastrar?
Até 35 impressões digitais, 50 senhas numéricas e 100 cartões RFID. Dá pra família inteira, funcionários, hóspedes e ainda sobra.
O app funciona em iPhone e Android?
Sim. O app Tuya Smart está disponível gratuitamente na App Store e Google Play. Compatível com iOS 12+ e Android 5.0+.
Qual o prazo de entrega?
Frete grátis para todo o Brasil. Prazo de 5 a 12 dias úteis, dependendo da região. Rastreamento completo enviado por e-mail.
Posso devolver se não gostar?
Pode. Compra online tem 7 dias após o recebimento para devolução por qualquer motivo, com reembolso integral — é o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). É só chamar no WhatsApp que a gente organiza a devolução. Além disso, defeitos de fabricação têm garantia de 90 dias.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim. Toda compra acompanha nota fiscal eletrônica (NF-e) emitida pela VXV Soluções LTDA (CNPJ 60.209.354/0001-72), enviada por e-mail. Ela é sua garantia legal e serve para uso empresarial (escritórios, clínicas e imóveis de locação podem lançar como despesa).
Como funciona a senha temporária na prática?
Pelo app Tuya, você cria uma senha e define o período de validade — por exemplo, da sexta 14h ao domingo 11h. Manda a senha por WhatsApp pro hóspede ou prestador. No fim do período, ela expira sozinha e não abre mais. Você vê no histórico cada vez que ela foi usada. Sem entregar chave, sem trocar segredo, sem depender de ninguém.
A DÚVIDA ERA ESSA?
Se chegou até aqui, o que falta não é informação.
É decidir proteger sua casa com tecnologia — em vez de continuar confiando numa fechadura que qualquer chaveiro abre em 30 segundos.
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